YPM est l'un des promoteurs les plus proactifs des services de décompte d'appels (Call Measurement Services (CMS)) dans le milieu des CMR à ce jour. Nous avons été en mesure de montrer à nos clients la valeur de leurs programmes nationaux de publicité en annuaire Pages Jaunes en utilisant le CMS pour effectuer le suivi des indices provenant des appels jusqu'aux annuaires d'où ils sont issus.
Ce programme est l'une des façons les plus efficaces que nous connaissons pour afficher les résultats, pour effectuer le suivi du RCI et pour obtenir les chiffres qui soulignent le coût de chaque indice que vous recevez par l'entremise des publicités dans les Pages Jaunes.
De plus, vous pouvez recevoir des données utiles au sujet des appelants, telles que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse de ceux-ci. Ces renseignements peuvent facilement être utilisés pour créer une bonne campagne de marketing direct qui fait le suivi des appels provenant de personnes qui souhaitent obtenir des renseignements.
De plus, YPM effectue tout le travail d'analyse pour vous, de l'établissement des numéros de téléphone à la fourniture de données et de renseignements mensuels.
L'utilisation des renseignements, tels que le nombre d'appels auxquels on a répondu et le nombre de sonneries avant la réponse, aide à améliorer les activités de la succursale; la durée d'un appel détermine si les appels se transforment en ventes ou si davantage de renseignements sont recueillis selon le temps que le client passe au téléphone.
Pour toutes les raisons citées ci-dessus, YPM a souscrit rapidement à l'utilisation du CMS et l'entreprise fait la promotion de son utilisation pour les programmes de publicité en annuaire existants, ainsi que pour les nouveaux programmes de ce genre.
Nous obtenons un numéro de téléphone local ou un numéro sans frais unique attribué à une publicité particulière dans les Pages Jaunes. Lorsque nous présentons le document pour la publicité, le numéro unique est affiché au lieu du numéro de téléphone normal.
Lorsqu'un appel est acheminé au numéro de test, il est envoyé à une boîte d'interrupteur qui relève le numéro de téléphone, la date et l'heure, puis l'appel est transféré au numéro de téléphone normal affiché. À ce moment, l'appel fait l'objet d'un suivi afin de savoir si l'on répond ou non (et la vitesse de la réponse); la durée de l'appel est également notée.
Un rapport mensuel qui renferme le total du nombre d'appels acheminés à votre numéro de ligne de test, ainsi qu'un découpage de chaque appel – y compris le numéro de téléphone ! Grâce à ces renseignements, vous pouvez faire le lien entre les ventes et les publicités, afin de connaître le RCI pour chaque publicité que vous placez dans les Pages Jaunes.
Voici maintenant un petit trésor pour les responsables du marketing. Ce numéro de téléphone constitue le parfait numéro d'identification à dix chiffres du client. Il est préétabli, son origine est vraiment unique, et aussi longtemps qu'il est conservé, il peut générer des méthodes incroyables pour effectuer le suivi d'un client par l'intermédiaire de son cycle de vie dans votre entreprise.